FAQ Resolução de problemas comuns nos PCs
Nesse FAQ de simples utilização, buscamos mostrar algumas
razões para a ocorrência de problemas e como estes podem
ser resolvidos rapidamente.
Veja também "Produtos
e Serviços de Suporte a Computadores":
Indíce
do FAQ Problemas Comuns
_________________________________________________________________
Quais as medidas
emergenciais nos casos de problemas
com o Computador?
Você está
com muitas janelas abertas, tenta salvar tudo mas não
consegue. O computador travou. Com medo de perder tudo,
você começa a ficar preocupado.
Siga as sete medidas
de emergência para os problemas mais comuns
do seu computador e tente resolvê-los. E o mais
importante, a regra necessária para que qualquer
uma dessas providências funcione, é manter
a calma.
Medida 1:
Verificar se seu computador travou mesmo.
Aperte a tecla
Num Lock. Se a sua tecla tiver um led verde,
ele deve acender e apagar quando você aperta seguidamente.
Se luz acende
e apaga, seu computador apenas "parou
para pensar", dê um tempo e espere ele voltar.
Se isso não
acontecer ou se o led do Num Lock não
acender e apagar, é porque seu computador realmente
travou.
Medida 2:O
computador congelou e está travado
O
que fazer: Uma das razões para o computador estar
travado pode ser o excesso de programas abertos.
Se
o computador travou antes de dar tempo de você
guardar todas as informações dos seus
trabalhos, talvez você venha a perder algo.
Tente
fechar primeiro a janela dos programas que
recuperam o trabalho quando você o abre novamente,
como o Word (alguns programas tem um "auto-save"
a cada x minutos e o arquivo é restaurado na
abertura seguinte).
Para
fechar o programa, aperte ao mesmo tempo as
teclas CTRL + ALT + DEL, selecione o programa que deseja
fechar e clique em "Finalizar Tarefa" ou "End
Task". Feche um programa por vez.
Se
mesmo com todos os programas fechados, o computador
continuar congelado, o jeito vai ser mesmo reiniciar
o PC.
Lembre-se,
no entanto, que quando a máquina estiver
funcionando novamente você deverá abrir
os programas a partir do Iniciar > Programas
> Nome do programa, e não pelo Explorer
> Nome do arquivo.
Do
primeiro modo a possibilidade é maior
do programa "lembrar" as informações
que não deu tempo de você salvar (com a
opção "Auto-Save" ativada, o
Word abrirá o(s) último(s) arquivos "auto-salvos").
Medida 3:
O computador não está congelado mas não
permite que informações sejam salvas
O que
fazer: Caso o seu computador não responda quando
você tente salvar algo no Disco Rígido(HD)
ou em um disquete, alguns problemas abaixo podem estar
acontecendo.
Gravando
em Disquete:
O
disquete pode não estar formatado, a
solução seria formatá-lo.
O
disquete pode estar protegido contra gravação,
para retirá-la deslize a lingueta na parte traseira
de modo a cobrir o orifício. A alternativa é
mudar de disquete, o que também seria uma solução
se o disquete estiver danificado.
A
Unidade de Disquete pode estar danificada e
eventualmente ela está danificando os disquetes
(cuidado ao colocar um disquete em unidade com problemas,
pois os demais dados podem ser apagados).
Gravando
no Disco Rígido:
Seu
disco rígido pode estar com espaço
insuficiente. Libere espaço, apagando arquivos
obsoletos ou temporário. Utilize o Iniciar >
Programas > Acessórios > Ferramentas do
Sistema > Limpeza do Disco.
Alguma
área danificada de seu disco rígido
não está permitindo uma gravação.
Tente gravar o arquivo em outro disco rígido,
em outra máquina na rede ou em um disquete com
espaço livre. Caso tenha que gravar no próprio
disco rígido, grave o arquivo com um outro nome.
Após ter salvo seu arquivo, rode o sofware SCANDISK
(Win95,Win98,WinMe), que identificará e tentará
corrigir as áreas problemáticas.
Depois
de tudo isso, se o seu computador ainda se
recusar a gravar algo, é provável que
a unidade esteja danificada. Procure imediatamente auxílio
técnico antes de tentar usar o equipamento, pois
há algum problema realmente grave acontecendo
e você pode ter perda total dos arquivos.
Medida 4:
A tela do monitor fica vazia, Preta ou com a imagem ocupando
metade da tela.
Caso
seu monitor seja de tela plana, pode ser que
o computador não esteja suportando esse formato.
A solução
é procurar no distribuidor ou revendedor autorizado
suporte de CPU para a Interface Digital de Vídeo
(DVI) necessária.
Se
a imagem ocupar apenas metade da tela, pode
ser que a resolução configurada esteja
incorreta.
Nesse
caso vá em Iniciar > configurações
> painel de controle > vídeo e mude a configuração
da resolução, para uma mais adequada.
Se
estiver com a Tela Preta:
Verifique se o monitor está realmente
conectado (verifique o Led do monitor, que
deverá estar totalmente verde sem piscar). Caso
o LED esteja piscante ou na cor laranja, verifique as
conexões dos cabos.
Pode
ser também que o seu protetor de tela
tenha entrado em ação, no caso, pressione
qualquer tecla ou movimente o mouse para o monitor aparecer
normalmente.
O
computador pode estar também no modo economico,
em estado de dormência para economizar energia.
Pressione o botão de ativação e
a tela voltará ao normal.
Se
possível, conecte um monitor
que já esteja funcionando em outra máquina.
Caso negativo, cheque visualmente se
a placa de vídeo está solta (se mexer
na placa com o micro ligado, você pode queima-la).
Caso afirmativo, talvez o monitor esteja
com um problema interno.
Caso
haja um problema com sua placa de vídeo
ou com o monitor, não tente conserta-los,
pois no caso de monitores de vídeo, internamente
existem correntes elétricas de altissíma
voltagem( e que são mantidas mesmo com
o Monitor totalmente desligado!). Procure imediatamente
auxílio técnico especializado.
Medida 5:
A luz do HD fica acesa sem piscar
Quando
isso acontece, geralmente indica que as informações
armazenadas no HD podem estar com algum tipo de defeito,
ou seja, estão mal armazenadas.
A
solução melhor é desfragmentar
o disco rígido do seu computador para verificar
o problema.
Vá
em Iniciar > Programas > Acessórios
> Ferramentas do Sistema > Desfragmentador de
Disco.
Enquanto
o computador está desfragmentando o
disco, você pode estar fazendo outros trabalhos
no micro mas se o HD está com suspeita de problemas,
o melhor é dar um tempo enquanto seu computador
faz a desfragmentação do disco.
Medida 6:
O computador não responde aos comandos de Teclado
ou do Mouse
O
problema pode estar na conexão do teclado ou
do mouse.
Teclado
ou Mouse Wireless (sem fio):
Algum aparelho próximo está
interferindo no dispositivo responsável pela
comunicação entre o computador e seu mouse
ou teclado.
Mude
o dispositivo de local, ou retire o aparelho
que esteja interferindo (como celulares, monitores,
Telefone sem-fio).
Seu teclado ou mouse estão sem energia.
Troque as pilhas.
Seu dispositivo de conexão do
PC com o Teclado ou Mouse precisa ser reconfigurado
(em alguns você tem um pequeno botão que
restabelece a comunicação).
O software que controla o dispositivo
talvez esteja com problema, reinicie a máquina
e eventualmente reinstale o software.
Teclado
ou Mouse com Fio:
Desligue seu computador e verifique
os cabos que ligam o teclado ao seu PC.
Limpe o Teclado ou Mouse e verifique
se há alguma tecla presa ou se há algum
suporte quebrado no mouse.
Verifique se o mouse é USB e
se este esta devidamente configurado no Painel de Controle
Teste seu PC com outro teclado e mouse.
Reinicie
o computador e veja se a situação
mudou. Se mesmo mexendo nos cabos, ou trocando o Teclado
ou Mouse, você não obteve resultado melhor,
pense em chamar uma assistência técnica.
Medida 7: O computador diz
que está sem memória.
Quando
o micro começa a dar mensagens de que
está sem memória, é provável
que a memória não esteja configurada corretamente
ou não há memória suficiente para
abrir o arquivo ou executar o programa.
Para
acabar com o problema, feche os programas que
não estejam sendo usados e vá tentando
guardar as informações mais importantes
dos programas que restam. Para acabar com o problema
para sempre, talvez seja necessário instalar
memória adicional.
Muitos
PCs já vem com instruções no manual
para instalar memória, mas se você
tem receio em mexer nas entranhas do seu computador,
melhor esquecer a idéia de fazer isso sozinho
e chamar uma assistência técnica.
Quando
eu tento ligar meu computador, nada
acontece - o que eu faço agora?
Espere
um momento. Tente ligar novamente o botão,
pressionando-o firmemente.
Verifique a voltagem do local. E verifique
qual é a voltagem que está configurada
na parte traseira da máquina (110 Volts/ 220
Volts). Tome muito cuidado, pois há a possibilidade
de queima de componentes, caso a escolha seja errada.
Cheque o cabo de força atrás
do PC ou a conexão na parede ou no filtro de
linha. Certifique-se que o cabo esteja firmemente preso.
Tente liga-lo novamente pelo botão.
Cheque outros dispositivos que estejam
plugados no filtro de linha/Nobreak ou na parede para
checar se eles estão energizados. Caso
afirmativo, teste o cabo de força em
outro PC que você saiba que esteja funcionando.
Tente liga-lo novamente pelo botão.
Quando
eu ligo meu PC, eu o ouço
fazendo alguns barulhos, porém nenhuma imagem aparece?
Certifique-se
que o monitor esteja ligado e que o cabo entre
o PC e o monitor estejam firmemente preso. Se existir
uma fonte de energia diferente, cheque se o cabo esteja
conectada a uma fonte com energia.
Cheque para ver se o led do monitor(pequeno
emissor de luz na parte inferior direita) está
verde ou laranja. Em caso afirmativo veja se o LED está
piscando ou aceso direto. O certo é o LED estar
aceso e na cor verde.
O que eu faço
se o meu computador congela, e o
mouse não responde?
Em
muitas aplicações atuais, a
tecla Escape (ou Esc) é uma tecla de
uso geral que é utilizada para cancelar ou retornar
um passo antes da operação atual.
Se
a tecla Escape não resolve seu problema,
você pode tentar a tecla BREAK. Na maioria dos
teclados, as teclas Scroll Lock ou Pause podem ser usadas
como BREAK. (Você deverá ver a palavra
Break no topo da tecla. Se você não achar
o Break, use a tecla Scroll Lock para esse propósito.)
Em sí, a tecla BREAK nada faz, porém prendendo
a tecla Ctrl e pressionando o BREAK fará interromper
alguns programas ou comandos. Essa combinação
é conhecida como "Control Break"( Ctrl+Break)
Se
nenhuma das técnicas anteriores funcionar,
você poderá reiniciar (reboot)
seu PC, pressionando as teclas "Ctrl"
+ "Alt" e então dando um pequeno toque
na tecla "DEL". Reinicializar a máquina
apagará a memória e recarregará
o Sistema Operacional(Você poderá perder
alguns dados que estejam na memória, como dados
de planilha ou a digitação do Word).
Em
programas comerciais, você poderá
danificar os dados. Então somente use
essa combinação de teclas quando você
não puder pensar em nenhuma outra solução.
Apesar de drástica, reinicializar continua sendo
um pouco mais seguro do que as próximas duas
opções.
Muitos PCs tem um botão de Reset
que permite você reinicializar seu computador
sem precisar mexer no cabo de força ou desligar
no botão Liga/Desliga. A eletricidade não
é interrompida. Alguns, não todos, botões
RESET vêm assinalados como RESET. Se você
não o achar, cheque a documentação
de seu computador.
A última alternativa é tirar o
cabo de força e esperar alguns segundos
e liga-lo novamente.
O que eu faço
quando não tenho mais o mouse
para trabalhar?
Eu
vejo o cursor, mas o mouse não se move.
Talvez
o cabo de seu mouse tenha se desconectado ou
algo no software tenha travado o mouse. A melhor coisa
a fazer é fechar todos os programas que você
esteja trabalhando, usando o teclado (veja FAQ sobre
as Medidas Emergenciais). Mantendo
a tecla "ALT" pressionada
e pressionando a tecla "F4"
, você irá fechar o programa atualmente
em uso.
Então
mantenha a tecla "CTRL" pressionada
e tecle "ESC" para aparecer
o "Menu Iniciar". Com a seta
para baixo, escolha a opção "Desligar".
Eu ouço
vários ruídos quando ligo o computador,
com cliques e rangidos. Meu PC irá quebrar?
Discos
rígidos fazem um certo barulho quando
os programas tentar ler ou gravar informações
nele (lembre-se que normalmente ele gira na velocidade
7.200 rotações por minuto).
Ou
as ventoinhas de seu equipamento podem estar roçando
em algum cabo. Cheque isto antes.
Em
ambos os casos, o barulho tem que ser perto
do inaudível.
Um
barulho muito alto pode significar:
Erro
no Disco Rigido, pondo suas informações
em perigo ou problemas no cooler ou ventoinha
que podem ocasionar problemas de super-aquecimento
que podem ocasionar a queima de seu Processador (CPU).
Quais são
os passos básicos quando encontro problemas na
Impressora?
Assegure-se
que a impressora esteja ligada.
Cheque se os cartuchos de toner ou
tinta estão cheios e NÃO-LACRADOS.
Cheque se os cabos da impressora estão
firmementes ligados ao PC.
Vá em Iniciar > Configurações
> Impressoras e veja se o icone da impressora
está preto ou cinza. Se estiver cinza, você
não está conectado nela. Leia abaixo.
Há papel na Impressora?
Há algo quebrado na parte interna?
(As vezes no transporte, algo quebra e fica dentro das
engrenagens)
Instale novos cartuchos de toner ou tinta,
se houver algum à disposição.
Se você está tentando imprimir
numa impressora de Rede, assegure-se
de que você esteja conectado na Rede Local.
E
assegure-se que a máquina que está conectada
na impressora TAMBÉM esteja ligada
e siga as primeiras instruções passadas.
Assegure-se de que não haja
papel embolado na impressora.
Se tudo falhar, contacte uma Assistencia Técnica.
O que é
a "BIOS" do computador
?
Este
termo significa "Basic Input and Output
Services", ou seja "Serviços Básicos
de Entrada e Saída".
É um pequeno programa que fica
armazenado em um dispositivo especial(CMOS ou Flash
Card) que informa ao computador quais os equipamentos
periféricos conectados(Memória, Disco
Rigido, Placas de Video/Rede) e como estes estão
configurados (essas informações são
mantidas por uma bateria de 3Volts, mantidas dentro
do computador e com tempo de vida estimada em 3 anos).
Um computador ao ser ligado, a BIOS
automaticamente toma controle deste, sendo que o primeiro
comando a ser executado é o P.O.S.T. (Power On
Self Test), ou seja "Auto Teste ao LIGAR".
A execução do P.O.S.T é caracterizado
por emissão de sons de BIPs.
Após o Teste, com todos os componentes
corretamente instalados e configurados, a BIOS conecta
todos os componentes e o computador então "carrega"
o Sistema Operacional na Memória (Windows, Linux
etc..). A partir daí, o computador passa
a ficar sob controle total do Sistema Operacional.
O nome da BIOS é obtido ao se
ligar a máquina. Verifique o nome correto na
primeira linha da Tela.
Em caso de algum erro, o P.O.S.T. emite
vários BIPs (beep) ou códigos,
e conhece-los, poderá ajudá-lo a descobrir
alguns danos internos mais comuns.
O que é
o código de bips da BIOS
?(veja "O que é BIOS?")
Após
o POST não detectar quaisquer problemas,
o sistema emitirá um bip curto que o informará
que o teste está completo e o computador carregará
o Sistema Operacional (Windows/Linux) normalmente.
Se durante os testes o POST detectar
algum problema, ele normalmente mostrará o erro
na tela. Entretanto, se o problema é detectado
antes da BIOS inicializar uma placa de vídeo,
ou a placa de vídeo não estiver presente
(solta por exemplo), a BIOS irá emitir vários
sons para indicar a existencia de um problema.
Na
lista abaixo temos alguns padrões para
as versões de BIOS mais comuns. É muito
importante que você preste atenção
ao número e/ou padrões de bips que seu
computador emite durante sua inicialização,
para sua equipe técnica poder auxiliá-lo
melhor.
Lista
dos códigos de bips para as BIOS AMI e Award
.
AMI (American Megatrends International).
A BIOS AMI usa os bips numa mesma frequencia de tom.
Um erro é mostrado através de um quantidade
de bips. Por exemplo, 4 Bips indicam um problema no
relógio Interno.
==============================================
|Código |CAUSAS POSSÍVEIS
|1 Bip |Memória com Problema
|2 Bips |Memória com Problema
|3 Bips |Memória com Problema
|4 Bips |Placa-Mãe com Problema
|5 Bips |Processador com problema
|6 Bips |CPU ou Placa-Mãe com Problema
|7 Bips |Processador com problema
|8 Bips |Placa de video ou memoria com Problema
|9 Bips |BIOS com problema
|10 Bips|Placa-Mãe com Problema
|11 Bips|CPU ou Placa-Mãe com Problema
==============================================
Award
A BIOS Award usa bips de durações varíaveis.
Um bip longo vai tipicamente durar 2 segundos, enquanto
um bip curto dura 1 segundo. Também usa diferentes
frequencias para indicar erros críticos ou graves.
Se a BIOS Award detectar que a CPU está esquentando
acima do limite, ele irá bipar repetidamente
enquanto o computador estiver ligado.
==============================================
|CÓDIGO
DO BIP |CAUSAS POSSÍVEIS
|1 Longo, 2 Curtos |P. Vídeo c/ Problema
|Bips Repetidos(sem fim) |Mem. C/ Prob. ou mal contato.
|1 Longo, 3 Curtos |Video ou mem. com Problema
|Bips de Alta Frequencia |Falha na ventoinha da CPU
|Bips repetidos, Altos e Baixos |CPU com Problema
==============================================
O
que é a manutenção preventiva de
Hardware (Checagem da fonte, ventoinha, cooler do processador,
limpeza mouse/teclado)?
É
basicamente a limpeza geral das máquinas
e checagem dos componentes.
É
provado que a limpeza das peças e componentes
quadruplica o tempo de vida das máquinas. Não
é um custo é investimento!
Esses
passos servirão de check-list de seu
controle da qualidade do trabalho de um técnico
de hardware.
Que
prejuízos podem ser causados por falta de limpeza
do Hardware?
Queima
de processador -
O
processador vem com um pequeno “cooler”
que o mantém na temperatura de 50oC. Quando há
um acumulo de poeira no “cooler”, ele simplesmente
pára de refrigerar o processador, queimando-o.
Um processador típico custa em torno de R$350,00,
sem o custo de instalação.
Queima
da placa mãe –
A
fonte do computador provê as voltagens
necessárias para cada componente interno. A fonte
vem com uma ventoinha que refrigera o computador como
um todo.
Com
a poeira diária, essa ventoinha perde
potencia e as vezes pára e com isso os componentes
internos da fonte se deterioram, não mais provendo
a tensão mínima necessária e gerando
um calor no interior da máquina.
Em
outros casos essa tensão até aumenta,
o que faz com que componentes internos sensíveis
sejam queimados.
Perda
do mouse e do teclado –
Apesar
de baratos, os mouses e teclados com poeira
e resíduos podem causar aborrecimentos nos usuários
que fazem uso do computador.
Perda
de Dados (Erro de Leitura/Gravação em CD-ROM/HD)
Unidade
de CD-ROM ou unidade de floppy-disc com poeira,
podem inutilizar CD-ROM e ou disquetes que eventualmente
sejam colocados em seu interior.
A
Unidade de disco rígido (HD) tem um
pequeno motor que faz o disco interno rodar na velocidade
de 5.400 Rotações Por Minuto (RPM) e nos
equipamentos mais modernos temos velocidades de 7.200
e 10.000 RPM.
O
motor do HD é alimentado pela fonte
na voltagem continua de 12Volts (com margem máxima
de 5% para cima ou para baixo).
Havendo
algum problema com a Fonte de alimentação,
esta poderá gerar voltagem anormal acima ou abaixo
do limite dos 12 Volts e pode ocasionar danos
nos dados a serem gravados e/ou lidos, pois
os comandos de gravação/leitura não
serão obedecidos por falta de sincronia
entre o cabeçote de leitura/gravação
e a superfície do disco em velocidade anomala.
Quais
são os Procedimentos Básicos para a Limpeza
e Checagem do Hardware?
Antes
de iniciar o procedimento de limpeza ou checagem
do hardware é necessário ter a certeza
que os dados foram copiados para uma área segura
e sugerimos fortemente que este backup seja guardado
fora do equipamento (Em cd, fita ou na Rede). Explicamos
abaixo:
A
abertura de uma máquina expõe seus componentes
a eventuais acidentes, tais quais:
- Queda
de líquidos no interior, causando curto circuito
(saliva, suor)
- Queda
de objetos no interior, causando curto(parafuso , chave,
moeda)
- Eletrostática
- principalmente em ambientes acarpetados, a eletricidade
gerada pelo atrito da sola do sapato pode queimar uma
memória ou a placa mãe, ao tocarmos algum
componente.
Como evitamos esses
acidentes:
- Tirando todos os objetos
do bolso da camisa
- Trabalhando ao lado
da máquina e não sobre a máquina
- Usando pulseira anti
estatica
- Usando ferramentas imantadas
- Desligando completamente
a máquina. Inclusive tirando o cabo de energia
da tomada.
Procedimentos
de Limpeza do Hardware
A limpeza é feita externamente (sem abrir
a máquina) e/ou internamente:
Limpeza
Externa
Floppy
disc (unidade de disquete)
Use
um disquete de limpeza contendo uma superficie
de flanela que é embebida com um líquido
detergente especial.
Coloca-se
o disquete na unidade e roda-se um pequeno
programa que força o cabeçote de leitura/gravação
a tocar a flanela e com isso limpá-lo.
Observação:
Somente deve-se usar uma vez a cada bimestre, pois esse
processo é abrasivo.Leia os manuais explicativos.
Unidade
de CD (DVD-ROM,CD-RW)
Use
um Cd-ROM com superficie em microfibra que
ao tocarem a superficie das lentes da Unidade, fazem
a limpeza. Somente deve-se usar uma vez a cada bimestre,
pois esse processo é abrasivo. Leia os manuais
explicativos.
Teclado
(Keyboard)
Primeiro
vire o teclado de cabeça para baixo,
fazendo pequenos movimentos para cima e para baixo,
visando deslocar os resíduos para fora do teclado.
Após,
caso haja alguns resíduos de açucar
ou café, limpe com um cotonete apropriado embebido
em alcool isopropilico . Evite usar aspiradores muito
potentes, alcool comum ou agua.
Mouse
simples (abertura por movimento horário sem uso
de parafuso)
Ponha
o mouse de cabeça para baixo, perto
da bolinha há uma pequena peça de plastico
que ao movermos da esquerda para direita, a porta se
solta.
Retire
a bolinha, limpe-a com um pano de algodão
embebido em alcool. Deixe-a secando.
Com
um pequeno cotonete seco, ou uma pequena ponta
de plastico (uma tampa de caneta), limpe a sujeira que
esteja visivel nos contato cilindricos. Ponha-o de cabeça
para baixo até todos os residuos cairem no chão.
Ponha
a bolinha no lugar e feche a portinha de plástico,
com um movimento da direita para a esquerda.
Monitor/Scanner
Não
use alcool em hipotese alguma. Limpe o vidro
inicialmente com um pincel fino (o mesmo que é
utilizado para passar maquiagem).
Depois
passe um pano levemente úmidecido em
agua e depois seque-o com outro pano seco. Na parte
externa, use pasta apropriada de limpeza.
Esses
procedimentos são abrasivos, portanto
devem ser feitos com moderação.
No
caso de monitores de vídeo, lembre-se
que mesmo ele sendo desligado, ainda há energia
suficiente para um choque elétrico de potencia
altissima, portanto evite líquidos em seu interior.
Fita
Dat ou DLT
Use
uma Fita de Limpeza Especial apropriada para
cada tipo de unidade. Basicamente é so colocar
a fita que automaticamente a unidade já a reconhece
como fita de manutenção e inicia a limpeza.
Somente
use a fita de limpeza por 20 vezes e após
isto jogue-a fora. Leia os manuais explicativos.
Impressora
Jato de Tinta
As
impressoras da HP e EPSON dispõem de
software especial para alinhamento e limpeza de cartucho.
Na parte externa, use pasta apropriada de limpeza.
Esses
procedimentos são abrasivos, portanto
devem ser feitos com moderação. Leia os
manuais explicativos e/ou telas de ajuda antes de executar
a tarefa.
Limpeza
Interna e Checagem dos Componentes Internos do Hardware.
Esses
procedimentos requerem cuidados especiais por
parte da pessoa que os está executando. Sugerimos
fortemente que essas tarefas sejam executadas por tecnicos
experientes.
Em
se tratando de monitores de vídeo, nossa
recomendação é que não se
faça nenhuma limpeza interna.
Nunca
abra um gabinete de PC, sem antes verificar
a garantia. Caso contrário o fornecedor se eximirá
de trocar quaisquer peças defeituosas (RMA).
Verifique
com o fornecedor sobre o prazo de garantia.
Uma máquina nova sempre vem com lacre da revenda
ou fabricante (pequena etiqueta adesiva que se auto-destrói
ao ser removida).
Placa
mãe
Usando-se
um compressor em baixa potencia (apenas um
pequeno sopro às vezes resolve) e um pequeno
pincel de cerda, dá-se cabo dessa tarefa em 5
minutos.
Pode-se
usar também um pequeno aspirador em
conjunto com o pincel. Após, use um pouco de
alcool isopropilico, em um pano limpo que não
solte fiapos.
Placas
em geral (Placas conectadas nos slots do computador)
Nesse
item incluimos as placas PCI, AGP, ISA e as
Memórias.
Primeiro
siga o procedimento de limpeza da placa mãe,
para evitar que algum residuo caia nos slots.
Após
isto, retire cada placa, limpando-a levemente
na área dos contatos metalicos, usando para isso
uma pequena borracha de apagar lapis. Após a
limpeza recoloque-a no lugar e então passe para
a placa seguinte.
Cooler
de processador (cooler da CPU) - é
como um pequeno ventilador.
O
cooler é fundamental para a refrigeração
do processador, mantendo-o em um temperatura de 50 Graus.
Um
cooler precisa girar na velocidade de
5.000 RPM (rotações por minuto)
para garantir uma refrigeração ideal.
Existem
software e BIOS que já identificam a
velocidade do Cooler, porem é importante saber
como conectoriza-lo na placa mae (leia o manual da placa
em como conectar o cooler).
Com
o tempo (entre 6 meses e um ano), a lubrificação
fica comprometida, causando a diminuição
da rotação e como consequencia o aumento
da temperatura.
Como
paliativo, retire o Cooler, pulverize WD-40
nos rolamentos e deixe-o secar. Após isto pulverize
grafite em pó e faça um teste visual contra
um cooler novo. O ideal é a cada 6 meses trocar
o cooler.
Importantissimo:
Ao
colocar o cooler velho ou novo no processador,
lembre-se de retirar qualquer etiqueta ou adesivo que
esteja colado nele.
Não
esquecer de colocar a famosa pasta
térmica na junção entre
o cooler e o processador e principalmente fazer o FLUXO
DE AR do cooler IR na direção do processador
ou seja usá-lo como um ventilador e não
como um exaustor.
Fonte
de Alimentação (power suply)
A
fonte é a responsavel em transformar
a corrente alternada de 110Volts/220volts em continua
de 12volts, 5volts e 3volts, dependendo do periférico
acoplado ao cabo interno de alimentação.
As
fontes contém componentes que também
se deterioram no calor e no uso constante(o tempo médio
para uma troca segura é de 1 ano, entretanto
existem fontes em funcionamento fazem 3 anos).
Por
norma, as voltagens podem variar no máximo
até 5% para baixo ou para cima.
Com
a deteriorização dos componentes,
temos situações onde a corrente do Hard
Disk que é 12 Volts fica em 10Volts, causando
perda de potencia no motor e acarretando mal funcionando
na leitura/gravação de dados. E isto é
muito grave.
Em
outros casos a voltagem aumenta (algum componente
protetor pode ter perdido sua capacidade de isolamento)
e acarreta a queima de componentes importantes ou situações
onde o computador reinicializa (reboot)
sem razão aparente.
Em
todos os casos, é necessário
fazer uma avaliação da Voltagem de forma
bimensal, afim de definir a hora certa da troca por
outra fonte nova.
A
Fonte é testada com um aparelho chamado
multimetro, que permite a medição das
correntes para cada par de fio que sai da Fonte e alimenta
os HDs, cooler, floppy, e a própria placa-mae.
Com
o multímetro cheque também o
aterramento do cabo de tres pinos que liga a fonte à
tomada da parede.
Vários
problemas em uma Rede Local ocorrem quando
não há um fio-terra ou a devida polarização
da corrente (Neutro/Fase/Terra).
A
ventoinha da fonte tem que sempre estar limpa,
pois ela é usada como um exaustor do ar quente
interno do gabinete do computador.
A
limpeza TEM que ser externa, pois a abertura
da fonte tem que ser feita por técnico especializado.
Gabinete
ou Box do PC
O
Gabinete do computador, foi idealizado para
forçar o fluxo do ar na direção
dos componentes internos de um PC. Ele tem que sempre
estar tampado, para evitar a fuga do ar ANTES de chegar
aos componentes importantes.
Mantenha
tampada a parte traseira e dianteira do gabinete.
Isto é conseguido com tampas metálicas
de slot (traseira) e tampas de plástico na dianteira.
Tampe também ambas as LATERAIS.
Opte
em instalar sempre duas ventoinhas adicionais.
Na parte dianteira ela deverá puxar o ar exterior
para DENTRO do gabinete. Na traseira
ela deverá puxar o ar INTERIOR para FORA do gabinete.
Mantenha
seu gabinete distando um palmo (20 cm) em relação
as paredes ou a outros objetos de igual dimensão.
O
que é a Manutenção Preventiva de
Software (Checagem do Sistema Operacional Win 98/95/ME/XP/2000,
VIRUS,SPAM, REGISTRO)?
É
o processo de levantar os problemas internos
de uma máquina, através da analise criteriosa
dos softwares instalados e a execução
de procedimentos de eliminação de eventuais
danos no Sistema Operacional, sem que haja perda das
informações armazenadas.
Aparentemente
simples, a manutenção de software
é uma etapa importantissima para a garantia do
bom funcionamento da máquina.
Outro
ponto importante é a perfeita integração
que deverá existir entre o uso da máquina
e a real necessidade da empresa. A máquina existe
exclusivamente para o uso da empresa, e tudo aqui explicado
se refere diretamente a isto.
A
documentação é importante
para que os técnicos saibam exatamente o que
devem instalar ou desinstalar em cada máquina.
É muito comum os funcionários instalarem
softwares que não fazem parte do acervo licenciado
da empresa.
É
necessário ter uma lista dos softwares
autorizados para cada pessoa da Empresa.
Todo
o processo deverá garantir ao usuário
uma máquina sem travamentos ou problemas.
E
mais, evitar a perda de dados que é
muito comum quando mãos inexperientes instalam,
configuram ou desinstalam softwares.
Ao
final, os dados deverão estar salvaguardos
em local seguro. Isto inclui, seus contatos, suas mensagens
de emails, seus favoritos e seus documentos Excel/Word
/Powerpoint/Access.
No
caso dos Servidores, o procedimento é
mais complexo e recomendamos que a manutenção
somente seja feita por técnicos experientes,
pois uma falha pode acarretar prejuízos gigantesco
para a Empresa.
Esses
passos servirão de check-list de seu
controle da qualidade do trabalho de um técnico
de suporte a Windows/Linux.
Estações
(Workstation Stand-alone ou em Rede Local)-
Analisar
completamente o estado do software e hardware da Máquina:
Instalação
de software de analise na Máquina para
a verificação e para a criação
de um inventário completo do parque de equipamentos
da sua empresa.
Verificação
da situação do estado do Hardware
de cada equipamento, fazendo uma lista de pendências
contendo as necessidades individuais de cada máquina,
como memória e espaço em disco.
Analisar
os dados e aplicativos guardados na Máquina:
Identificar
todos os dados dos Sistemas, mapeando-os e
ligando-os aos seus respectivos aplicativos.
Identificar
todas as informações dos usuários
como documentos Word, Excel, e Imagens gravadas;
Identificar
todas as mensagens armazenadas como os dados
do Outlook Express e/ou Microsoft Outlook ou Netscape.
Pesquise
as terminações DOC,XLS,MDB,DBX,PST
e os favoritos (seja da Identidade Principal ou nos
Profiles).
Fazer backup
completo de todos os dados da rede em local
seguro e se possível com cópia dupla.
A partir dos
dados mapeados, fazer o backup em CD-ROM ou
outro Hard-Disk ou apenas transferi-los para o Servidor
da Rede.
Analisar
os Vírus e/ou Spywares/Hijackers que eventualmente
estejam instalados nas maquinas e saber a extensão
dos possíveis danos:
Vírus
são programas de computador que causam
danos aos demais aplicativos e dados dos usuários.
Os
Spyware/Hijacker são programas que se
encarregam de capturar e enviar os dados contidos nas
máquinas para um receptor externo na Internet.
Entre esses dados temos as senhas bancárias e
senha para acesso a sites.
Existem
vários antivirus grátis na Internet,
entretanto nessa fase use algum que rode direto de algum
site como o Housecall da TRENDMICRO, pois você
não faz a mínima idéia de como
a máquina se encontra.
Imprima
a lista de viroses encontradas e pesquise no
Google por "Ferramentas Remoção
XXX" onde XXX é um dos nomes
de sua lista de virus encontrados e dê preferencia
para fabricantes conceituados como a SYMANTEC, TRENDMICRO,
MCAFEE e PANDA.
Levantamento
da conectividade da Rede
Checar
configuração TCP/IP da máquina
como endereço IP , Gateway, Mascara de sub-rede
e DNS Primario, Secundario.E fazer vários testes
(como o PING, TRACERT).
Desinstalar
todos os softwares que sejam obsoletos ou desnecessários
ao negócio da empresa. Principalmente os não
licenciados.
Alguns
software são obsoletos e sem uso. Eles
tomam o espaço no disco e na memória do
computador. Outros softwares são desnecessários
como o “Precision Time”,"Gain"
ou "Gator" por exemplo.
Use
a opção do Painel de Controle
e principalmente o MSCONFIG.
Instalar
anti-virus na Máquina e eliminar viroses.
Algumas
Máquinas podem estar sem a atualização
de Antivirus. Outras Máquinas podem estar sem
um anti-virus instalados.
Desinstalar
o antigo antivírus que eventualmente
não esteja corretamente instalado.
Instalar
um novo antivirus
Rodar
o anti-virus para todas as maquinas, identificando
e eliminandos os eventuais vírus. Se possível
a desconecte da rede local.
Em
alguns casos você precisará DESATIVAR
temporariamente a "restauração automatica
do sistema" (em ME/XP).
Por
exemplo, se o computador for infectado por
um vírus, é possível que o recurso
faça um backup deste virus e o reinstale automaticamente
na próxima vez que você ligar a máquina.
Rodar
software anti-spyware para eliminar “data-miner”
e outros softwares daninhos.
Criar
disquete ou CD-ROM de Recuperacao
Após
executar todas as operações necessárias
de preventivas de software/hardware em sua máquina,
você deve fazer um disquete ou cd-rom com as informações
principais de seu Sistema Operacional, como os arquivos
Config.sys, Autoexec.bat e as dlls do Windows.
Após
a geração do disquete ou Cd-rom,
etiquete-o com a identificação da máquina,
nome do usuário, data e hora da criação.
As
operaçoes necessárias para execução
dessa tarefa se encontram no FAQ Windows.
Formatação
e Reinstalação Máquina que esteja
realmente com dano em seu Sistema Operacional (Windows).
Os
Sistemas operacionais sofrem danos irrecuperáveis
após terem sido infectados por vírus e
posteriormente desinfectados.
Algumas
vezes, o desligamento incorreto da máquina
ou queda constante da energia, podem danificar os softwares
instalados nas maquinas.
A
reinstalação é a abordagem
mais segura para a Máquina que apresentarem defeitos
constantes. Veja sobre isto no FAQ do WINDOWS em nossa
Home Page.
Fazer
o contingenciamento do Servidor (Proteção
contra acidentes )
LINUX
Use
software para geração de imagens
ISO de seu Sistema Operacional -
A
SMART UNION dispõe de tecnologia criada
na Bélgica que “fotografa” o estado
dos servidores em uma base diária ou semanal
e que permite a pronta recriação de
partições Linux no caso de dano nos
Hard-disks. Fale Conosco.
WINDOWS
2000 Server
Use
software para geração de imagens
ISO de seu Sistema Operacional (use o Norton Ghost).
A
cópia das imagens garantirá
a completa reinstalação em caso de algum
problema.
Veja
Também sobre isto no FAQ do WINDOWS.
Procedimentos
importantes quando trabalhando em uma Rede Local
Centralize
os dados espalhados em seu Servidor de Rede
Para
os casos onde os dados dos usuários
estejam armazenados em seu equipamento local, fazer
a transferencia dos dados dos usuários para dentro
do Servidor de Dados, nas áreas específicas
de cada usuário, protegido por senha.
Identificar
os usuários autorizados a utilizar a
rede local da Empresa;
Identificar
os grupos de trabalhos, seus integrantes e
os respectivos dados a serem compartilhados. Use os
dados de seu RH para obter nomes e funções.
Esse
servidor de dados deverá ter algum mecanismo
que automaticamente faça um backup até
no máximo 23:50 de cada noite. Sugerimos no mínimo
que haja um backup dos dados de usuários armazenados
no disco principal, para um disco secundário.
O
fato de ser ás 23:50 é uma estratégia
que usamos por vários anos, evitando dúvidas
futuras sobre a exata data de geração
do backup
Checar
a segurança dos Firewall e Servidores instalados.
O
firewall visa proteger a empresa contra acessos
provenientes de hackers vindos de fora ou para evitar
que usuários não autorizados consigam
ter acesso ao meio exterior.
Outro
ponto importante tem a ver com exclusão
de logins e senhas de ex-funcionários e a criação
de rotinas de mudança de senhas periódicamente.
Caso
o roteador não tenha proteção
ou a empresa não tenha certeza de existencia
de algum firewal, sugerimos fortemente que haja um contato
com a equipe técnica da Smart Union.
