7.  Boa vontade em compartilhar o conhecimento com os colegas, superiores e usuários finais. Um aspecto específico da habilidade do técnico de suporte é a boa vontade em compartilhar conhecimentos.

Alguns empregados tentam se ater a segurança de emprego através da possessão de um dado conhecimento único.

Isto não é bem visto no mercado, pois as empresas enxergam que isto criará uma vulnerabilidade e tendem a eliminar empregados com esse tipo de visão.

A boa vontade em compartilhar conhecimentos é uma parte essencial para se tornar um membro de um time. Muitos técnicos trabalham sob grande pressão, com pouco tempo para pesquisa ou treinamento, e na maioria das vezes dependem dos outros membros para o avanço de seus próprios conhecimentos.

Em adição a compartilhar conhecimentos, os técnicos também tem que ter a boa vontade em educar seus usuários.

Treinar os usuários permite um uso mais eficaz dos programas e equipamentos, de forma que eles possam registrar os problemas de uma forma mais clara, e com isso reduzindo os tempos de paradas e aumentar a velocidade de resolução de problemas.

8. Ter uma atitude humilde sobre as limitações  de seu próprio conhecimento.
Os técnicos devem reconhecer que nem sempre é possível saber sobre um determinado assunto — e a chave é saber onde buscar a informação e os recursos e estar apto a pedir ajuda quando necessário.

Eles devem estar preparados para ler manuais e buscar correções com os demais. Uma certa humildade é necessária para abrir um manual, pedir ajuda a um colega, ou simplesmente apertar um [F1].

9. Ter a habilidade em aprender a partir da própria experiencia e de treinamentos formais ou informais. Após anos de escola e de treinamento técnico, é muito fácil para os técnicos relaxarem em sua vontade em aprender, visto que agora eles estão empregados em suas profissões escolhidas e que portanto tem todos os conhecimentos necessários para executar suas funções.

Isto pode ser verdade em alguns ambientes, mas se o técnico quiser assumir novas responsabilidades, eles sempre deverão ter em mente que seus conhecimentos serão sempre obsoletos e/ou com uso limitado para algumas situações apenas.

A rápida mudança é uma característica da tecnologia da Informação, e aqueles que querem permanecer produtivos dentro da indústria devem buscar novos conhecimentos, seja através de treinamentos formais ou simplesmente lendo, participando de forums e fazendo perguntas aos seus colegas de equipe.

Jose Claudio Claudelino
Diretor de Tecnologia
 Parte 1  Parte 2  Parte 4